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FAQ
Preguntas frecuentes de soporte
Mi receptor recibe error 401. ¿Qué hago?
El error 401 indica credenciales inválidas o licencia vencida/inactiva. Verifique usuario y contraseña (son sensibles a mayúsculas), confirme que la licencia no ha expirado y que tiene acceso al mountpoint que intenta conectar. Contacte al administrador de su cuenta si el problema persiste.
¿Por qué mi solución se queda en Float RTK y no pasa a Fixed?
El estado Float indica que se están recibiendo correcciones pero el receptor no ha resuelto las ambigüedades de fase. Esto puede deberse a: obstrucción del cielo, GDOP elevado (>4), distancia excesiva a la estación CORS base, o interferencias multipath. Asegúrese de tener visión abierta del cielo y espere entre 1 y 5 minutos.
¿Cuánto tarda en procesarse mi solicitud de soporte?
Los planes Starter y Pro tienen un tiempo de respuesta objetivo de 24 horas hábiles. Los planes Enterprise tienen soporte prioritario con tiempo de respuesta de 4 horas hábiles en días laborables y 8 horas los fines de semana.
¿Cómo solicito un nuevo mountpoint o estación CORS?
Los administradores pueden agregar nuevas estaciones CORS desde el portal administrativo. Si su plan no permite más mountpoints o necesita integrar su propia estación base, contáctenos con asunto "Plan Enterprise" para evaluar la integración.
¿Puedo solicitar una demostración antes de contratar?
Sí. Puede solicitar un período de prueba de 7 días enviando un mensaje con asunto "Solicitud de demostración" indicando el número de rovers y el tipo de trabajo que realiza. Le proporcionaremos credenciales temporales para evaluar el servicio.